智能客服人机转接的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

zaynabxbou155792 - 2 hours 12 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://wwtalk.im/