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聊天服务责任链的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

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企业引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://bookmarknap.com/story12350150/智能客服人机转接的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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